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企業情報
会社名 | 株式会社スペック |
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代表者名 | 岩崎 博之 |
所在地 | 〒8120011 福岡県福岡市博多区博多駅前3−23−12 博多光和ビル703号 |
URL | http://www.spe-c.jp |
メールアドレス |
登壇内容
タイトル | オフィス機器販売業向け「営業支援システム」 |
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登壇日 | 2009.07.22 |
事業区分 | 情報・通信(インターネット関連含む) |
目的 | 販路拡大 |
キャッチフレーズ | 「クレーム対応」は顧客満足を高めるチャンスです |
事業概要 | クレーム対応は顧客満足を高めるチャンスです。お客様が満足するクレーム対応を実践することによって、顧客拡大の機会を得ることができます。クレームの発生状況を参照することにより、発生原因や対処方法などを共有。仕事のプロセスと成果を把握することにより、社員の教育/訓練に役立つ情報に。 |
新規性 | ・なぜクレームが発生したのか、どのように再発を防止するのか、原因と対策のヒントを収集します。 ・営業職全員がクレームパターンや対策などの知識を共有することにより、顧客満足度を高めます。 ・仕事のプロセスと成果を把握することにより、人事考課(教育/訓練)に役立つ情報とします。 |